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Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal.

Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

En VERSIER queremos que estés satisfecha con tu pedido. Si necesitas realizar una devolución, puedes solicitarla dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que podamos aceptar una devolución, el producto deberá estar:

• Sin usar.
• En perfecto estado.
• Con todos los elementos incluidos originalmente: packaging, accesorios, tarjeta/certificado, pajitas si aplica, pouch o bolsa protectora y cualquier otro elemento incluido en el pedido.
• Correctamente protegido para su transporte de vuelta.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te confirmaremos por email si la devolución ha sido aprobada. En caso de aprobación, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por una manipulación incorrecta o devueltos incompletos.

Piezas artesanales

Algunas piezas de VERSIER están elaboradas en cerámica artesanal, por lo que pueden presentar ligeras variaciones de color, esmalte, textura, forma o medida. 

Estas diferencias no se consideran defecto, sino parte de la naturaleza única de cada pieza.

Producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto dañado, roto o incorrecto, escríbenos a hello@versierbrand.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras de:

• El producto.
• El embalaje exterior.
• El embalaje interior.
• La etiqueta de envío.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.

Proceso de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Descarga y rellena nuestro formulario de devolución.
2. Envíalo por email a hello@versierbrand.com indicando tu número de pedido.
3. Espera nuestra confirmación antes de enviar el paquete.
4. Envía el producto correctamente protegido mediante un servicio de transporte con seguimiento.

No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución si el envío ha sido gestionado por el cliente.

Cambios

Actualmente, los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si quieres cambiar un producto por otro color o modelo, deberás indicarlo en el formulario de devolución. Si el producto solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto contigo.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.